工商银行电子银行系列知识宣传材料
一、入门篇（3 篇）
.................................................................................................................. 1 1、什么是电子银行，与传统银行有何不同？
.......................................................... 1 2、网上银行究竟能干些什么，如何申请和使用？不到银行柜台就能够开通网上银行服务吗？
.............................................................................................................. 2 3、电话银行与手机银行能提供哪些服务？如何申请？
....................................... 2 二、功能使用篇（11 篇）
....................................................................................................... 3 1、如何及时、准确地掌握银行账户及其变动情况？
............................................ 3 2、想要缴手机费、电话费、水电费、燃气费，又不想跑银行、不想排队，怎么办？
................................................................................................................................ 4 3、网上银行投资理财 让您财富轻松增值
................................................................ 4 4、如何足不出户进行网上外汇买卖
............................................................................ 5 5、网上购物，现代生活新时尚
..................................................................................... 5 6、避免透支罚息，国际卡、信用（贷记）卡如何及时还款？
.......................... 6 7、如何巧用网上银行自动偿还贷款、支付赡养费？
............................................ 6 8、身在异国他乡，如何管理国内财富，进行跨国理财？
................................... 7 9．如何通过网上银行及时掌握工资到账情况？
..................................................... 7 10、网上开店，如何能够做到 7×24 小时营业？
.................................................... 7 11、银行或邮局下班后，如何办理转账、汇款？怎样获得 7x24 小时转账汇
款即时到账服务？
.............................................................................................................. 8 三、安全篇 （4 篇）
................................................................................................................ 9 1、网上银行采取了哪些安全措施保护客户信息和资金安全？
.......................... 9 2、为什么说客户证书是保障客户信息、资金安全的最佳选择？
..................... 9 3、在使用网上银行时，如何辨识网络诈骗伎俩？
............................................... 10 4、如何养成良好的网上银行使用习惯，安全使用网上银行？
........................ 11
一、入门篇（3 3 篇）
1 1 、什么是电子银行，与传统银行有何不同？
电子银行是近来流行的一个时尚新名词，您可能还不太清楚什么是电子银行，它与传统银行有什么不同吗？其实，电子银行是一种新型的银行服务方式或渠道，您不需要到银行网点，只要通过电脑、电话、手机、ATM、POS 等电子终端，就可以方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上购物、外汇买卖、国债/基金/保险/股票等等多方位的金融服务。
在国内，中国工商银行是最早提出电子银行这一概念的银行之一。早在 2000年，工行就推出了领先的网上银行、电话银行、手机银行服务，并旗帜鲜明地将这些服务归为一类，统称为电子银行。到目前为止，电子银行已经成为工行为客户提供金融服务的重要渠道，占全部业务量的比重高达 25%以上，而且仍在快速增长之中。电子银行之所以受到客户青睐，关键在于它的方便、快捷、安全，具有传统网点服务无可比拟的优势。比如，电子银行不受时间和场地的限制，可
以 7×24 小时随时随地获得服务，使您不必为缴费、工资查询、汇款等奔波于银行之间；电子银行使您无需填写各类存款单、取款单等纸质凭证，只要通过点击鼠标或拨打电话等方式就可以享受到快捷的金融服务；电子银行还能够提供许多传统网点无法提供的服务如网上购物、自动转账、家庭理财等等。
要了解工行网上银行的详细情况，请登录工行网站：www.icbc.com.cn、或拨打咨询电话：95588，您也可以到当地网点咨询。
2 2 、网上银行究竟能干些什么，如何申请和使用？不到银行柜台就能够开通网上银行服务吗？
网上银行是一种什么样的银行？它能提供哪些服务？使用起来复杂吗？对于不熟悉电子银行的您，可能要问很多这样的问题。其实，网上银行就在我们身边，它和我们生活中经常去的银行是非常相似的，基本上柜面能办理的业务，网上银行都能够办理，柜面不能办理的一些业务如网上购物、自动转账、7×24 小时汇款、家庭理财，网上银行也能办理。以工行网上银行为例，它可为您提供包括账户余额查询、历史明细查询、向国内任何个人或企业的转账汇款、缴纳电话、手机、煤气等各种费用、网上炒汇、买卖国债/基金、信用卡还款、网上购物支付等一系列服务，这些服务项目可以满足您日常的生活中的绝大部分金融需求，登录网上银行办理业务和平时我们到网点已经没有多大区别。
网上银行的功能这么强大，如何申请使用呢？只需拿您的身份证件到工行网点开立牡丹灵通卡、信用卡或理财金账户，然后既可同步在柜面申请开通网上银行服务了，如果需要大额转账，您还可申请一个类似 U 盘的客户证书，以确保
所有网上交易安全无忧。如果您不方便到柜台开通网上银行，也可登录工行网站：www.icbc.com.cn，在线自助注册开通网上银行（为保护客户资金安全，自助注册的客户不能对外转账，如需对外转账服务仍需要到工行网点开通）。您在注册开通后，就可以安心享受网上银行的各种服务了。
要了解工行网上银行的详细情况，请登录工行网站：www.icbc.com.cn、或拨打咨询电话：95588，您也可以到当地网点咨询。
3 3 、电话银行与手机银行能提供哪些服务？如何申请？
缴费、转账、汇款一大堆的银行业务要办理，可是没有时间跑银行网点，又不方便使用网上银行，还有没有其它方便快捷的银行服务渠道呢？现在，使用电话银行和手机银行服务，您就可以轻松办理查询、缴费、转账、汇款、投资、购物、捐款等一系列的银行业务。
在我们身边所熟知的的工商银行早已开通了电话和手机银行。工行的电话银行向我们提供了账户信息查询、账户转账、缴费、外汇买卖、业务咨询、投诉以及各类地区特色业务等服务，功能可真是够齐全的。只要是在工商银行开有账户的单位或个人，就可以到工行网点或通过电话自助注册开通并使用电话银行。
当然，如果您使用固定电话不大方便，手机银行可是个不二的选择。工行手机银行是基于短信方式为客户提供银行服务的。如果只需要账户查询、捐款、帮助业务，不用办理任何手续就可直接享这三类服务----中国移动用户只要发送短信到工行特服号 777795588 即可。如果希望通过手机办理账户查询、转账、汇款、缴费、消费支付、捐款等更多服务，只要登录工商银行个人网上银行办理自
助注册手机银行,或到工行网点进行注册手机银行业务后，就可以享受手机银行（短信）的全部服务功能。
有了这些即方便又好用的新功能，您再也不必为了缴费、汇款、查询这些琐事而不辞劳苦地跑银行了！
要了解工行网上银行的详细情况，请登录工行网站：www.icbc.com.cn、或拨打咨询电话：95588，您也可以到当地网点咨询。
二、功能使用篇（1 11 篇）
1 1 、如何及时、准确地掌握银行账户及其变动情况？
“单位工资发了，工作、学习太忙，抽不开身到银行去查一查，家里汇来一笔钱，也不知道钱到了没有”。您是否也经常遇到这种情况？自己的账户里多一分钱少一分钱，不多跑银行问问，您是否也没有个谱？ 其实使用电子银行您就可以轻松掌握账户信息。例如，工商银行电子银行可以通过包括网上、电话、短信多种方式，帮您及时、准确地掌握银行账户及其变动情况。
只要有台电脑，并具有上网的条件，就可以随时随地掌握资金信息，无论您在国内还是在国外，通过网上银行您可以完成几乎所有银行柜面业务，当然了解您的资金变动就更不在话下了。如今，工行网上银行不仅可以及时查询到账户资金余额、当日资金到账情况和历史交易明细，还可以查询自己的工资单。
如果您上网不方便，电话银行是一个很不错的选择。比如说工资到账或远方的客户或者朋友给您汇了一笔款，您可以不必再到银行网点查询是否到账了，而
只要在家中通过电话拨通 95588，一切资金变动尽在掌握中。
如果您使用固定电话也不方便，那也没有关系，工商银行为您提供了更加方便、快捷、贴身的手机银行服务，中国移动用户只要发送短信到工行特服号777795588 即可办理查询、转账、汇款、缴费、消费支付、捐款等业务。任何手机用户，无需办理任何手续即可办理账户余额及明细查询、汇率和利率信息查询、捐款等业务，注册后更可享受转账、汇款、缴费等更多服务。
如果您是工行的理财金客户，并定制工行信使的“余额变动提醒”服务，工行信使就会在第一时间通知您的工资到账情况，让您的信息永远快人一步！
要了解工行网上银行的详细情况，请登录工行网站：www.icbc.com.cn、或拨打咨询电话：95588，您也可以到当地网点咨询。
2 2 、 想要缴 手机费、电话费、水电费、燃气费 ，又不想跑银行、不想排队，怎么办？
日常生活中，我们经常会被一些烦心“小事”所困扰：出差在外，手机费来不及交而被停机；到银行缴纳各类费用，排队等候又耗费大量宝贵时间……其实，现在您大可不必为这样的小事而烦恼，现在一些银行推出的网上银行、电话银行、等各类自助缴费功能已经能让我们足不出户就完成各类日常费用的缴纳。如：手机费、电话费、水电费、燃气费等等的缴纳都不用再到银行排队等候了！
以工商银行为例，您只要持有工行的存折、牡丹灵通卡、理财金账户卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、e 时代卡中的一种，即可拨通 95588 或者上网登录www.icbc.com.cn，自助查询手机费、电话费、水电费等各类费用的应缴金额，
并缴纳相应的费用。工商银行“金融@家”个人网上银行不仅提供了自助缴纳各类费用的功能，还能提供了代理缴费功能，由网上银行每月自动缴纳您选定的某些费用。这样无论您是身在何方，只需一个电话或是轻点鼠标，或者什么都不用做，就可以轻松完成缴费而无需再受银行排队之苦。如果您需要缴费的凭证，只需在您方便的时候到工商银行的网点打印出相应的发票即可。使用工行电子银行，您再也不用担心缴费不及时而带来的不便了！
要了解工行网上银行的详细情况，请登录工行网站：www.icbc.com.cn、或拨打咨询电话：95588，您也可以到当地网点咨询。
3、 网上银行投资理财
让您财富轻松增值 随着网上银行的不断普及，人们通过网络进行投资理财的手段和渠道进一步丰富，网上银行为我们的生活又增添了新的亮色。
说到投资理财，您对股票、国债、基金、期货这些名词一定是耳熟能详了。但是您知道买卖股票已经不再需要每次都到证券公司进行交易，买卖国债和基金等再也不需要到银行柜台去排队了吗？现在，通过网上银行就能直接完成各类股票、国债、基金等的交易，鼠标轻点就能进行投资理财，轻松实现财富增值。
工商银行“金融@家”个人网上银行是目前国内功能最为强大的网上银行之一，为客户提供了全面的投资理财功能。通过“金融@家”的“网上证券”服务，您不仅可以进行包括银证通、银证转账、B 股证券、基金交易、国债交易、银期转账、外汇买卖等各类投资理财业务，还可以通过查询和下载获得有关股票市场信息、基金信息、国债价格以及国际国内财经信息等。此外，工行“金融@家”个人
网上银行还提供活期转成定期、通知存款等理财服务、理财方案设计等，特别是通知存款业务，在存入款项时不约定存期，支取时提前通知银行，约定支取日期和金额，可以获得更高的利息收益。
网上银行正改变着人们传统的理财方式和理念，轻轻敲几下键盘，移动鼠标，登录网上银行，您就能享受银行、证券公司、基金公司等 “零距离”的服务。
要了解工行网上银行的详细情况，请登录工行网站：www.icbc.com.cn、或拨打咨询电话：95588，您也可以到当地网点咨询。
4、 如何足不出户进行网上外汇买卖 外汇实盘交易作为投资理财的手段之一，受到了越来越多投资者的欢迎。个人实盘外汇买卖作为目前为止最有效的个人外汇资产保值增值的金融工具之一，已经成为继股票、债券后的又一金融投资热点。
传统的外汇交易方式主要包括柜台交易、电话交易等。这些方式并不能满足投资者随时随地掌握外汇市场信息，并及时完成交易的需求。随着外汇市场的迅速发展和网上银行功能的不断强大，通过网上银行进行在线外汇交易已经成为一种潮流，网上银行外汇交易由于信息丰富、提供分析图表、交易指令处理及时等优点，正逐步取代传统的外汇交易方式。
在各家银行推出的网上外汇买卖服务中，工商银行“金融@家”个人网上银行的“网上汇市”功能由于功能强大、交易迅速快捷、界面友好直观、信息丰富而广受专业外汇投资者的青睐。“金融@家”不仅提供实时快速的外汇交易指令处理，而且具备全面的即时和委托交易服务。同时，“金融@家”...