销售人员工作心得【五篇】

工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单下面是小编为大家整理的销售人员工作心得【五篇】,供大家参考。

销售人员工作心得【五篇】

销售人员工作心得范文第1篇

工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经验。现在的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；
带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。那时候我的业绩很差，我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我，交我怎么做好一名销售置业顾问，分别有以下几点：

1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。

2.、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；
脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。

销售人员工作心得范文第2篇

从事多年的销售员基本技能培训以来，感到最头痛的事情莫过于：你一手一脚的教销售员如何生动化、如何搞好客情关系、如何构建自己的销售渠道，而等销售员回到自己的市场上去了以后，还是以前的老样子。以前陪客户聊天吃饭，逛夜总会，现在就陪客户打麻将、找小姐。自己辛辛苦苦总结的经验教训还是属于自己，销售员没能够拿到自己的市场中很好的运用起来。

通过与很多销售员的交流与沟通，出现以上的状况并不是我们所传授的方法技能不适应市场了，也不是销售员不会去用这些方法技能，而是销售员没有想到去运用。培训讲师只是“授之以鱼”，而没有“授之以渔”。也就是说没有解决销售员为什么要运用这些技能的问题。

我们不得不重新审视自己的培训。

为此，我进行了广泛的总结，到各地市场与销售员进行了心对心的交流，才真正的感觉到销售技能培训固然重要，可是更重要的是销售技能以外的培训。我暂且将他命名为技能外培训，同时将自己在技能外培训方面的心得与大家交流。

米卢说 “态度决定一切”。而有什么样的态度首先取决于有什么样的想法。

在销售员的心里永远想的是客户太刁蛮，那么销售员在客户面前的微笑就永远是“皮笑肉不笑”。因为想法决定着态度。公司要求销售员必须敬业，依据公司的规章制度去办事，依据公司的市场策略去开拓市场，可是销售员只想在公司里混日子，得过且过，又将如何去执行，所以销售员的思想没有解决，那一切的培训都是浪费口舌。

要作就得作好，就得做出效果，要不就不作。

我们必须首先改变销售员得想法，这样就能轻松的改变销售员的态度。改变销售员对销售工作的想法、对为人的想法、对公司的想法，同时也就改变了销售员对工作的态度、对公司的态度、对客户的态度。

正确对待销售

在很多销售员的心里，销售工作仍然是卑微的工作，是事务性的工作，比那些天天坐在办公桌前的文员、行政、后勤要劳累的工作，而且远离公司的领导，经常得不到公司领导的关心，自己的努力也没有使领导看见，领导只管我们有没有业绩，只要业绩上不去，我们就一无是处。而且在现实中，很多企业也没有很好的重视自己的销售队伍，一个企业的销售队伍也往往是最不稳定的。所以我们必须让销售员更好的认识销售工作的重要性，无论是对公司还是对自己。

销售是一个崇高的职业。

首先，它是一个满足客户需求的工作。客户有需求了，也就是有困难了，销售员的销售工作就可以很好的帮助客户满足自己的需求，解决掉这个困难，你帮助了客户同时也就会赢得客户的尊重。一个惠普的销售员辛苦的为一家准备IT化的企业设计一套方案，使客户在不抛弃以前大量杂牌机的前提下进行了IT化改造，使客户避免了损失。这样客户不但购买了惠普的产品，而且销售员也成为了客户的座上宾。

其次，销售是一种社会活动，销售员就是社会活动家。销售靠的就是销售员频繁的社会活动产生的。销售员也需要与各行各业的企业打交道、与形形色色的人接触。这样就把社会活动串连了起来，形成了一个互利互惠的经济价值圈。可以这样说：没有了销售员，没有了销售活动，社会就将不存在。销售工作已经得到了全社会的认可，同样也收到了大家的尊重，销售是一个崇高的职业。

销售是企业创造价值，产生增值的必要环节。

一个企业如果没有销售，那么企业的产品就永远是库存，绝对不可能转化为销量。产品只有通过销售流通到消费者手中才能实现产品的价值。销售员就是将一个企业库房里面没有价值的产品销售到客户手中，让客户使用产品，从而实现产品的使用价值。可见，销售对企业生存的重要性。以前一个老板可以天天盯着厂房，盯着保险柜，可是今天的老板必须到市场，必须去关心消费者。往往销售工作是一个老总介入最多的工作。全员营销就是企业重视销售的最真实的体现。当然，不回避有的企业领导认为销售工作很简单，只要会说话就可以，现在人才市场上的销售员一抓一大把。但这种企业也不会做培训，而且这种企业、这份工作不要也罢。

当然，这里给所有的公司领导提出了一个要求：要重视销售，也要重视我们的销售员，因为企业利润是通过销售人员的双手实现的。公司领导可以通过经常的沟通、生日时送本有价值的书籍、对优秀的销售员提出书面的表扬等。

销售是社会办的“哈佛商学院”。

最容易成为老板的人就是销售员。因为销售工作决定销售人员是最近距离接触市场的人员，也是近距离接触消费者的人员。他们将最先得到顾客的信息、市场变化的信息，他们是信息的第一收集者。同时通过销售工作的磨练使销售员成为了社会活动的重要成员，他们有广泛的社会交际圈，有良好的社会活动能力。这些能力、素质的提升就是一个老板必须具备的能力和素质。

销售员真正的认识到销售工作的重要性，自然对销售工作的想法也就会改变，对销售工作的态度也就会改变。

正确对待公司

很多人都认为公司是股东的，公司的兴衰成败与自己没有关系。这是大错而特错。

没错，公司是股东的。但是，公司也是自己的。

就公司而言，股东是最大的利益受益人，但员工也是公司的受益人。每年公司会拿出一定的利润作为大家的工资、福利、奖金。员工在企业所获得的报酬不仅仅是劳动的真正价值。

同时，公司是任何员工成长的舞台。现在的高级白领、职业经理人、老板大多都是通过在以前企业所提供的舞台上成长起来的。员工通过企业提供的舞台锻炼了自己的能力，施展了自己的才华，建立了自己的社交圈，积累了自己的原始资本。可以这样说，企业是自己成长的免费的学校。学校还要自己交学费，而企业反而提供了生存的资源。

公司的成长壮大需要你，而你的成长壮大也离不开公司。你与公司之间同样是合作伙伴的关系，是一个双赢共同体。这才是公司于销售员的真正意义。

正确对待为人

人从降生起就背负着责任，对家人的责任、对团队的责任、对社会的责任。

你需要通过工作为家人提供生活的资源，因为家人生育了你、家人培养了你、关爱了你。所以你有工作的责任。

要工作就离不开团队、离不开社会。只要团队、社会才能够给你提供劳动的机会。所以你有为团队负责、为社会负责的责任。

作为销售人员你的工作是销售，你的责任就是将企业这个团队创造的产品提供给所有有这种需求的消费者。而消费者也就成为了获得生存资本的源泉，你没有责任不为消费者负责。所以你必须尊崇社会道德、社会价值观。

销售人员工作心得范文第3篇

销售助理的工作说白了,就是给销售员做保姆:给出差的销售员订机票、火车票,给去外地出差的销售员打电话提前预订当地的宾馆,草拟销售合同,管理已经签订的合同,统计客户欠下的货款额,卖出的产品出现质量问题要负责协调给客户维修或者调换,做投标用的标书,帮助销售员催要货款……销售员签订一笔合同后,剩下的诸多事情都给销售助理做,然后他们去攻下一个客户。销售助理整天忙得晕头转向,但是,拿的却是不多的固定工资。那些销售员,除了工资外,还有非常可观的销售提成,另外,还能搞些乱七八糟的不明不白的发票来公司报销。当然,老总也心知肚明,只是看在他们非常好的销售业绩上,老总还是假装糊涂地在发票上签字报销……

销售员因为业绩好,觉得公司的利润基本上都是他们直接创造的,所以,他们出差回来后在公司里都是牛气烘烘的。老总高调表扬销售员的业绩以示鼓励、其他部门的同事对销售员的高收入很是钦佩和羡慕,销售员们不仅落实惠又长面子,但是,从来没有人重视工作繁琐、压力大的销售助理所付出的艰辛劳动。

因为销售助理这样的工作干得非常烦心、非常没有成就感,更主要的是,月薪和销售员相比,差别实在是太大。所以,其他几个助理就没有心情再给销售员那些“红花”当“绿叶”了,她们干本职工作的时候,总是能偷懒就偷懒,标书做得也比较匆忙,反正即使中标,也是销售员拿可观的销售提成,不会有助理的任何好处。

那几个销售助理的消极工作,引起了一些销售员的很大不满,他们不断到老总那儿投诉,老总的办法就是解雇工作不认真的销售助理。于是,公司里的销售助理像走马灯一样来来往往。

公司所有的销售助理中,只有苏静的工作干得最认真,她清楚自己工作的性质,不去和红花们攀比,只是默默地甘心做自己的绿叶。销售员们通常会突然接到客户通知去投标,于是,销售员会紧急通知相关的助理做标书。苏静常常下班后加班或者牺牲掉自己很多的双休日去赶做一本本标书,她总是高质量地把厚厚的一本或者几本标书及时交给准备前去投标的销售员。

四年来公司的销售助理被解雇了十多人,只有苏静一直认真地工作。其实,助理的工资并不少,每个月有五千多元,只是相对于提成丰厚月收入好几万元甚至十几万元的销售精英们,比来比去,把那些销售助理的心比得不平衡了,就没有工作干劲,就从“绿叶”变成“枯叶”了。苏静一直把自己定位为绿叶,从来不去与“红花”们攀比,所以,她这枚绿叶一直在岗位上“长绿”,一直没有被当成“枯叶”而扫地出门。

销售人员工作心得范文第4篇

一、信心：

信心是一个人自信力的表现，也是一个销售人员应具备的基本点，销售工作是一个极具挑战性的工作，做为一个销售人员承担着企业产品由厂房到客户再到消费者的艰巨任务，在工作当中每天不仅要面对不同客户和零售业主，同时要面对各种各样的问题，尤其在市场开发初期，随时要面对一次又一次的拒绝，一波一波的打击，一回回的“热脸贴冷屁股”，还要承担销售压力，如果没有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的决心并坚持下去呢？

一般来讲，做为一个销售人员的信心应该体现在以下三点：一是对企业有信心，二是对产品有信心，三应该对自身个人能力有信心。有这样一句话：“自信则人信之”，只有对自己充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你产生信心，进而相信你销售的产品。只有对企业有信心、对产品有信心才能有战胜对手的信心，试想：一个对企业没有信心的销售人员，能干长久吗？一个对自己产品没有信心的销售人员，能推销好产品吗？同样一个对自身能力都无信心的销售人员，又能怎样呢？一个有信心的销售人员不仅可以给客户传递信心和你一道坚持下去，同时也会感染你的终端业主动帮你更好推销产品。

二、诚心：

俗话说“以诚待人，人自怀服”销售人员只有诚心待人，客户才会信服，玩弄技巧，客户就会敬会远之，在现实生活中，我们可以看到有许多销售人员为完成销售任务，采用哄、骗的方式让客户提货，更有甚者有的销售人员承诺如何如何开空头支票，结果却不兑现承诺解决问题，使客户对其不满，引发信任危机，最后影响销售，客户不予以配合，市场工作难度进一步加大。

因而销售人员在工作中以诚心对待客户和消费者，找到客户需求，在维护企业的利益同时站在客户立场上考虑问题，诚心为客户服务帮助客户发展，不能急功近利，要实事求是，做到说到做到，并让客户和消费者去感受到你的诚心，一次、两次后客户就会理解你、尊重你，最终转变为积极主动的配合，这样才能达到销售人员的最终目的。

三、耐心

任何市场的开发和销售工作进展，不可能一蹴而就，正如人们常说的“罗马不是一天建成”的道理一样，在工作中销售人员常会碰到这样的问题，如市场销售回转慢、铺货率低、销售难上量、客户不听从指挥等等问题，有的销售人员就会产生浮躁心理，怨天尤人，而不是去反思和琢磨其中的原因，结果是不仅不能达到目的，反而越弄越遭，而有的销售人员则会耐下性子，认真分析问题的原因，找出症结，并重新调整方法和工作方式，一次、两次……最终取得成功。

就如我们在销售工作中也会发现，有的客户有些销售人员总是说这个客户如何如何顽固攻不下来，果真如此吗？而换另一个销售人员，结果没多久就功下来，究其原因前者无耐心，而后者是一个不行两次、两次不行三次

靠自己的耐心和韧性最终感动客户，我们在销售中有这样一句“销售从拒绝开始”正是对“销售人员有耐心”的最好诠释。

四、细心

“成功源于细节”，销售人员在市场工作中我们经常也会发现一个创意非常完美的促销案，可能会因为一个细节的疏忽而失败，一次客户的谈判，可能会因为一句话而告吹，究其原因是细节考虑不周，其实如果细心一点可能就会是另一种情况。

如我们在做产品陈列时：有些销售人员会细心到把产品日期记好，把摆放位置和摆放顺序方向等细节做好，并对临期品及时登记通知经销商更换，而有些销售人员只是大概看一下，随便摆放，结果的结果是，工作细心的销售人员不仅不会产生退换货的问题，同时产品由于新鲜度好产品的销售也很好，而原因再于细心。

五：责任心

销售人员工作心得范文第5篇

一、前言

随着经济社会的不断发展，企业在经济市场中的竞争越来越激烈，企业必须通过调整内部发展体系，提高实力才能与同行企业相互竞争。任何一个企业都需要进行产品的推销，销售队伍是企业发展的关键，是企业发展体系中重要组成部分，在企业中占有极其重要的地位。优秀的销售队伍能帮助企业获得更多的利润以及在经济市场中站稳脚跟，提高竞争力，优秀销售队伍的建设是企业的重要关注点。培养建设优秀的销售队伍企业首要做的是完善销售人员绩效的考核制度，建立公平、公平、合理的绩效考核标准，建设销售队伍，为企业发展作贡献。

二、科学的销售绩效考核制度对企业发展的意义

随着经济市场的竞争越来越激烈，企业对自身内部管理体系的重视程度不断提高，销售管理是企业管理体系的重要内容，直接关系到企业的健康发展。销售人员组成的销售队伍在企业发展中占不可代替的重要地位，企业合理的、科学的销售绩效考核制度是企业留住销售人才的主要因素，发挥着激励销售员工工作积极性的关键作用。销售人员认真对待工作，为企业开拓经济市场，获得更多的客源，提高企业的竞争力，并且促进企业完善企业内部管理体系。科学合理的销售绩效考核制度应以公平、公正为基础原则，与合理的薪酬、人性化的管理方式相配合。但当下企业销售绩效考核仍然存在较多问题，绩效考核的公平性不能充分体现，员工对企业的归属感不强，销售人员流动性大，企业制定的年度销售战略计划实施受到阻碍，对企业发展造成严重的负面影响。

三、当前企业销售人员绩效考核存在的问题分析

由于企业高层管理人员不能充分正确认识企业销售绩效考核的重要性，导致销售绩效考核存在着较多的问题，最主要的问题是现有的绩效考核体系不能体现公平性。不合理的绩效考核严重影响企业发展，使得员工工作重心失衡，打击销售人员工作的积极性，完成不了计划的销售计划，企业发展战略无法顺利实施。

（一）缺乏完善的绩效考核体系

当前，大部分的企业都缺乏完善的绩效考核体系，绩效管理制度存在较多的问题。企业绩效考核问题存在最大的问题是难以做到公平公正、客观地评价员工的日常工作表现，其次是过于重视员工销售的结果，对员工企业的工作表现不重视，导致员工工作重心失衡。绩效考核不够完善容易容易牵扯一系列发展障碍：1.员工为了销售绩效可能会产生不正当的竞争行为，损失同事利益，长期发展，对公司内部团结性造成严重损害。2.员工片面追求绩效利益，不遵守市场经济规则进行销售，长期累积对企业销售发展带来不利影响。3.过分注重销售结果，员工只关注销售业绩，对工作总结、会议等不重视，工作重心倾斜到销售结果，并且会出现有些员工努力也但没能完成销售任务，导致员工无法获得合理的报酬，打击员工积极性。

（二）考核结果的客观性不强

企业销售人员的绩效考核工作一般由销售主管来完成，这种通过个人来进行考核的方式带有较强的主观性。企业对于绩效考核权利过于集中，绩效考核权几乎掌握在销售部门主观等领导手中。首先销售主管对员工绩效考核时，由于个人的偏见、喜好甚至是员工与其相处的关系来进行绩效考核评定，其主观思想直接影响到绩效的考核，不能公平、公正对待每一个员工。销售领导进行绩效考核时，尽量要做到客观的工作态度，面对不同的员工尽量观察他们除了销售成果以外的工作情况。

（三）绩效考核成员分配不合理

一般情况下，企业关于销售绩效考核的成员只要是销售主管或直属领导完成，销售员工无法参与绩效考核工作，除了带有明显的主观性外，其也表现出了企业的绩效考核体系过于单一化，考核成员分配不均。这种情况对绩效考核产生很负面的影响，首先由于销售人员不参与绩效考核，容易使得销售人员不关心绩效考核工作，甚至认为绩效考核的存在就是为了扣员工的薪酬，员工对企业的归属感低；
其次是参与销售绩效考核的领导只重视销售成果，不利于员工全面发展。

四、完善企业销售人员绩效考核的对策

企业的全面健康发展离不开健全具体的销售绩效考核体系，企业必须意识到当前面临的绩效考核问题，针对实际情况制定科学合理的绩效考核体系。

（一）建立完善的绩效考核体系

企业搞成管理工作人员要正确认识绩效考核的重要性，深刻理解销售队伍对企业发展的推动意义。根据企业的实际情况与发展定位，学习其他优秀公司的绩效考核体系，完善企业绩效的考核体系，让考核体系与公司发展战略相适应，充分发挥体系的作用。从绩效考核中不仅仅只是为了监督员工提高销售业绩，更重要的是从绩效考核中发现销售工作存在的问题，及时进行调整，使得绩效考核体系与企业其他发展体系相互关系，共同发展，推动企业发展体系不断完善，提高企业内部的竞争力，创造良好的企业文化，以推动企业健康全面发展。

（二）合理分配绩效考核成员

销售人员不参与绩效考核，只有企业的销售主观等领导直接参与绩效考核，这样不合理的考核成员结构不利于企业销售战略计划的顺利进行。企业应进行考核成员的调整，销售人员也应该参与绩效考核，各个领导与销售人员绩效考核的成绩按照一定的比例分配，最终的数值才是销售人员的绩效考核成绩。合理的绩效考核人员分配提高了公平公正性，培养销售人员面对绩效考核端正积极的态度，激发员工的工作动力。绩效考核的主要负责领导应加强自身的职业素质培养，绩效考核避免掺杂个人的情感与喜好，公平客观的态度进行绩效考核，公司高层管理者要进行定期检查，杜绝出现绩效考核主要人员有徇私的现象。

（三）丰富绩效考核内容

只重视销售结果而不重视员工其他工作表现的绩效考核，十分不利于企业的全面发展，导致员工工作重心失衡，企业的销售发展不健康。企业应丰富绩效考核的内容，不仅仅包括销售的成果，还应包括员工其他的工作表现，如工作态度、会议发言、工作总结、培训成果等。平衡员工的工作重心，不应该销售成果占满员工工作内容的全部，全面提高员工的职业素质。定期展开员工销售人员的培训，帮助员工掌握更多的与客户沟通的技巧，提高员工销售技能，获得更多的销售绩效。

（四）绩效考核的指标进行符合实际地设计

一些企业关于绩效考核的指标设计得过高，销售人员的销售压力过大或难以完成指标任务报酬低，导致销售人员流动性大，不利于企业销售队伍的建设。企业在制定绩效考核指标的时候，应根据企业战略计划与市场发展的行情进行合理的调整，既能提高员工工作积极性又需要在合理的承受范围。同时应考虑到员工努力工作却没有达到绩效标准的情况，针对员工除了销售成果的其他工作表现进行合理的补偿，让员工的生活获得保障，从而增强员工对公司的归属感。

（五）企业的其他部门要配合好绩效考核

销售是整个企业发展的核心，销售绩效的考核也不应只是销售部门来完成，其他其他部门也要积极配合销售绩效考核工作。与销售人员进行沟通，共同监督销售绩效考核工作，创造公平公平的绩效考核环境。企业进行绩效考核权利的分配，与销售人员一起工作的销售部门应列为绩效考核成员中，避免绩效考核权过于集中，只有销售主管等领导掌控，从而产生不公平、不合理的考核现象。

完善企业销售绩效考核的方法措施有很多种，企业需要根据自身的实际情况，发现了解企业当前绩效考核存在的问题与漏洞，进行针对性解决问题，达到事半功倍的效果。学习其他企业优秀的销售考核制度，选用科技含量高的绩效考核软件，为销售人员提供公平、公正、客观的绩效考核制度，激励员工工作积极性，为企业实现利润最大化。